חלק א': הכרת עולם התיירות

• מושגים עיקריים בעולם התיירות
• תפקידו של סוכן תיירות
• תיירות פנים ותיירות יוצאת
• סיטונאי מול קמעונאי ויחסי הגומלין ביניהם
• מגמות בשוק התיירות
• ביקוש והיצע

חלק ב' : קהלי יעד ובניית נישה בעולם התיירות

• ניתוח קהלי יעד בענף התיירות
• חשיבות צרכי הלקוח ורצונותיהם בשיווק תיירותי
• ניתוח נתונים מחקר שוק ושימוש לקבלת החלטות שיווקיות
• בניית נישה בעולם התיירות

חלק ג' : סקירת יעדי נופש ומלונות

• שיטות לסקירת יעדים ומלונות לפי קהל יעד
• כלים להשוואת יעדים
• בניית לקוח אווטר
• איך בונים סיפור לחופשה

חלק ד' : בידול , מקסום רווחים בשוק רווי תחרות

• הכרת המתחרים
• יצירת ערך מוסף ללקוח
• איך להפוך להיות מומחה בנישה שבחרנו
• יצירת סביבת עבודה יעילה לסוכן תיירות

חלק ה' : עבודה מול קבוצות ואירגונים

• ניהול לוגיסטי ושירות לקוחות
• משא ומתן על תנאים והטבות מול ספקי תיירות
• סוגי קבוצות לפי נישות בעולם התיירות
• פוטנציאל הרווח

חלק ו' : בניית אסטרטגיה שיווקית ושיתופי פעולה

• קביעת יעדים
• טווח קצר מול טווח ארוך
• בחירת ערוצי שיווק לקהל היעד שבחרנו
• יצירת שיתופי פעולה
• ממשבר להזדמנות

חלק ז' : מכירה דרך שירות

• תסריט שיחה טלפוני
• תסריט שיחה להתכתבות בצאט
• טיפול בהתנגדויות

חלק ח' : היבטים משפטיים בעולם התיירות

• חוק הגנת הצרכן וגילוי נאות
• חוקי התעופה הישראליים
• כח עליון

חלק ט': הכרת מערכות סוכני התיירות ופתרונות טכנולוגיים

• פתרונות טכנולוגים לסוכן תיירות

חלק י' : עבודת גמר

• עבודות גמר וסיכום